Social Media

I Social media nell’industria del turismo stanno dando vita ad una nuova era nella comunicazione business, ricca di nuove sfide ed opportunità. Sono finiti i tempi in cui le aziende potevano comunicare con i propri clienti basandosi esclusivamente su comunicati stampa, per quanto attentamente preparati, o su patinate campagne pubblicitarie. Nell’era del social media marketing le regole sono cambiate radicalmente e viene richiesta dai clienti una relazione più diretta e personale con le aziende a cui viene accordata fiducia.
Aziende ed istituzioni turistiche si trovano ad affrontare una scelta precisa: trincerarsi dietro le abitudini, diventando sempre più chiuse e nascoste, o utilizzare i social media come strumento di marketing tra i più efficaci ed economici, in grado di costruire un nuovo tipo di relazione con i potenziali clienti.

Networks

Quando informazioni e offerte commerciali impersonali inondano il potenziale cliente, come spesso accade nella comunicazione turistica che crea un costante flusso pubblicitario, un singolo consiglio da parte di un amico ha un impatto maggiore del miglior articolo di giornale. Per questo in Interface Tourism Group studiamo con attenzione il target dei viaggiatori e le relative caratteristiche,individuando anche gli esperti nei diversi campi, i media guru, i membri di community che condividano gli interessi espressi dai clienti. Facendo questo, il nostro scopo ultimo è utilizzare i social media per trasformare questa grande varietà di “influenzatori” non solo in futuri clienti, ma anche in sponsor del brand del prodotto.

Piattaforme di network come Facebook, Twitter o Trip Advisor cancellano l’anonimato del flusso di vendita B2C e rendono più accessibile il podotto, sia esso destinazione, hotel o linea aerea. L’utilizzo efficace di questi nuovi media incrementa la percezione di trasparenza e disponibilità e dà prova soprattutto di attenzione verso i clienti.

Contenuti virali & creativi

Costruire un network targettizzato è solo la prima parte dell’attività di social marketing. Usare queste community per guidare le vendite, diffondere i contenuti marketing, creare operazioni crowd-sourcing è il vero potere dei social media.

Condividere è essenziale ma è la qualità di quanto diffuso che fa la differenza. Interface Tourism sa creare e integrare contenuti multimediali di alto livello per accrescere l’impatto delle campagne marketing dei propri clienti (video interviste, web happening, concorsi online…). Basandosi sulla nostra conoscenza dei consumatori di ogni specifico mercato, siamo in grado di ridefinire l'immagine creando campagne creative adatte alla diverse esigenze.

Reputazione Online & Monitoraggio

Sviluppare un’attività di Social Media marketing è molto di più che essere dotati di una pagina Facebook o un account Youtube: consiste nell’individuare il network adatto ad ogni mercato, e ad ogni nicchia, scegliendo le persone che possano avere un impatto sostanziale sulla commercializzazione di un brand e sulla sua reputazione. Cosa si fa e si dice online è importante, ma anche quello che le altre persone dicono non può essere trascurato. La nostra esperienza ci permette di analizzare il web con un monitoraggio costante, per essere certi dell’immagine positiva del brand nelle community online.

In Interface Tourism Group siamo in grado di fornire soluzioni di consulenza strategica, trend-watching, online benchmarking, monitoraggio di piattaforme user-generated, moderazione di blog.

“I Social media non sono una casella da barrare… Consistono nel comprendere che sono i consumatori a fornire il principale servizio di raccomandazione del mondo e che sono essi, in definitiva, a definire il vostro brand”
Jonah Bloom, direttore di Advertising Age